Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 30 de octubre de 2026
1. Destinos y coste
El envío es gratuito y asegurado a todos los destinos disponibles en la página de pago. Si tu país no aparece al introducir tu dirección, escríbenos a trazorastore@gmail.com antes de comprar.
2. Plazos
| Fase | Plazo |
|---|---|
| Preparación del pedido | 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago |
| Entrega en España e Italia | 4 a 10 días hábiles desde el envío |
| Entrega en el resto de destinos | Puede ser algo mayor según el país y la gestión aduanera |
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. Los plazos son estimados. Si no pudiéramos entregar tu pedido en un máximo de 30 días naturales desde la compra, te avisaremos y podrás cancelarlo con el reembolso íntegro de lo pagado.
3. Seguimiento
Cuando tu pedido salga, te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento para que puedas consultar su estado. El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse.
4. Aduanas e impuestos
- Pedidos dentro de la Unión Europea: el precio incluye todos los impuestos. No tendrás que pagar nada más al recibir el paquete. Si un transportista te reclamara algún importe, no lo pagues sin escribirnos antes: lo resolveremos nosotros.
- Pedidos fuera de la Unión Europea (por ejemplo, Estados Unidos, Canadá, Australia, México, Colombia o Chile): el envío puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas de gestión según la normativa del país de destino. Estos importes no están incluidos en el precio, no los cobramos nosotros y corren a cargo del cliente. Te recomendamos consultar la normativa de tu país antes de comprar.
- Si rechazas un paquete por no querer pagar esos cargos, te reembolsaremos el precio del producto una vez nos sea devuelto, descontando los gastos de devolución que nos cobre el transportista.
5. Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección y tu teléfono antes de finalizar la compra; el transportista los necesita para entregarte el pedido. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes: podremos corregirla mientras el pedido no haya salido. Si el paquete vuelve a nosotros por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, te ofreceremos reenviarlo o reembolsarte el importe del producto.
6. Paquetes retrasados, perdidos o dañados
El riesgo de pérdida o daño del producto es nuestro hasta que lo recibes tú o la persona que hayas indicado.
- Retraso: si tu pedido supera el plazo estimado, escríbenos y lo investigaremos con el transportista.
- Paquete perdido: si el seguimiento no muestra movimiento durante 10 días hábiles, o el transportista lo da por perdido, te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe completo, a tu elección.
- Paquete dañado: si llega dañado, haz fotos del embalaje y del producto y escríbenos en los 7 días siguientes a la entrega para agilizar la gestión. Te enviaremos uno nuevo sin coste. Pasado ese plazo, mantienes igualmente tu garantía legal.
- Entregado pero no recibido: si el seguimiento indica que está entregado y no lo tienes, revisa con tus vecinos y en el buzón, y escríbenos en un plazo de 7 días: abriremos una reclamación con el transportista.
7. Envíos en varios paquetes
Por motivos logísticos, un pedido puede llegar en más de un paquete. Recibirás el seguimiento de cada uno.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a trazorastore@gmail.com o por el chat de nuestra web, indicando tu número de pedido.