Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 30 de octubre de 2026

TrazoraMoto es una tienda online operada por Salvatore Sorrentino, con NIE Y5848029V y domicilio en Calle Tembleque 92, 28024 Madrid (en adelante, "TrazoraMoto" o "nosotros"). Queremos que compres con total tranquilidad. Esta política recoge tus derechos legales como consumidor y la garantía de satisfacción adicional que te ofrecemos. Ninguna de sus cláusulas limita los derechos que te reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. El plazo empieza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís el producto.

Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que venza el plazo mediante una declaración inequívoca por cualquiera de estas vías:

• La función "Desistir de una compra" disponible en nuestra web.
• Un correo electrónico a trazorastore@gmail.com indicando tu número de pedido.
• Un mensaje por el chat de nuestra web, indicando tu número de pedido.

Te enviaremos sin demora un acuse de recibo de tu solicitud.

2. Garantía de satisfacción de 90 días

Además del plazo legal de 14 días, TrazoraMoto te ofrece una garantía comercial de satisfacción: si el producto no te convence, puedes devolverlo en un plazo de 90 días naturales desde su recepción, sin necesidad de explicar el motivo, y te reembolsaremos el 100 % del importe pagado. Esta garantía es adicional y no sustituye ni limita tus derechos legales. Sus condiciones son:

• El producto debe devolverse completo: los dos proyectores, sus soportes, el cableado y los accesorios recibidos.
• No cubre los daños causados por una instalación incorrecta, golpes, caídas, manipulación interna, modificaciones o un uso distinto del indicado.
• Si el producto se devuelve incompleto o con daños imputables al cliente, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente, informándote antes del importe.

3. Cómo devolver el producto

1. Escríbenos a trazorastore@gmail.com o por el chat de la web con tu número de pedido antes de enviar nada.
2. En un máximo de 48/72 horas laborables te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de la devolución y la dirección a la que debes enviar el producto.
3. Envíalo bien protegido y, a ser posible, en su embalaje original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución.
4. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el justificante hasta recibir el reembolso.

4. Gastos de devolución

• Producto defectuoso, dañado en el transporte o erróneo: asumimos todos los gastos de devolución.
• Desistimiento o garantía de satisfacción (no te gusta, ya no lo quieres): el coste directo del envío de vuelta corre a tu cargo. El envío inicial, que fue gratuito, no se te descuenta.

5. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales, sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes la prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, y no te supondrá ningún coste. Según tu banco, el importe puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

Solo respondes de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

6. Productos defectuosos: garantía legal de 3 años

Con independencia de lo anterior, todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Si el producto no funciona correctamente o no corresponde con lo descrito, tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste y, si no fuera posible, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.

Se presume que las faltas de conformidad que aparezcan en los 2 años siguientes a la entrega ya existían cuando recibiste el producto. Para reclamar, escríbenos con tu número de pedido y, si puedes, fotos o un vídeo del problema.

7. Producto recibido dañado o equivocado

Si el paquete llega dañado o recibes un producto distinto del que pediste, escríbenos con fotos lo antes posible. Te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe completo, a tu elección, sin coste para ti.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a trazorastore@gmail.com o por el chat de nuestra web. Respondemos en un máximo de 48/72 horas laborables.